联系我们 - 「麻将胡了」官方活动中心
无论您是遇到技术问题、活动规则疑问，还是希望进行商务合作与媒体联络，本站均设有专门的联系渠道。我们承诺在工作时间内，所有咨询的平均首次响应时间不超过 5 分钟，复杂问题将在 24 小时内给出阶段性答复。为了确保您的诉求被正确分流，请优先参考本页提供的部门联系指引，这将大幅缩短您的等待时间。
在发送邮件或留言前，建议您先浏览下方的"常见问题与快速解答"章节，或许您的问题已有现成的标准答案。对于账户安全、数据修改等敏感操作，我们可能要求您提供额外的身份验证信息，这是为了保障您的账号权益，请予以理解与配合。
官方联系方式总览
我们提供四种主要联系渠道，请根据紧急程度与问题类型选择最合适的一种。
📧 电子邮件支持
适用于详细问题描述、附件提交、非紧急咨询。
- 玩家支持（游戏问题/账号异常）：[email protected]
- 活动咨询（规则/奖励发放）：[email protected]
- 商务合作（品牌联动/赛事冠名）：[email protected]
- 媒体联络（新闻稿/采访）：[email protected]
邮件响应时效：工作日平均 2 小时内回复；非工作日将在下一个工作日 10:00 前回复。
📞 电话热线
适用于紧急账号锁定、支付异常（若涉及虚拟积分）等需要即时处理的场景。
- 玩家服务热线：+86 400-8820-365（普通话服务）
- 国际热线：+852 5803-7710（粤语/英语服务）
热线工作时间：每日 09:00 - 21:00（北京时间，含法定节假日）。非工作时间请使用邮件或在线工单。
💬 在线工单系统
推荐用于需要后续跟进的问题。您可以在官网右下角点击"帮助"按钮，进入工单系统。提交后您将获得一个唯一的工单号（如 #TKT-20241216-0023），请妥善保存以便查询进度。
工单系统支持附件上传（最大 20MB），可提交截图或日志文件以辅助排查问题。
🏢 办公地址（仅接受邮寄函件）
由于业务性质，我们暂不提供线下玩家接待服务。但接受法律文书、合同原件等正式函件的邮寄。
地址：香港特别行政区湾仔区港湾道 18 号中环广场 66 楼 6608 室（收件人：PG 麻将胡了运营中心 法务部）
注意：该地址不接收玩家个人物品或礼品，此类包裹将被自动退回。
工作时间与服务承诺
本站运营团队实行轮班制，以覆盖更长的服务时间窗口。具体安排如下：
| 服务渠道 | 工作时间（北京时间） | 高峰时段 | 响应承诺 |
|---|---|---|---|
| 在线工单 | 每日 08:00 - 24:00 | 19:00 - 22:00 | 高峰时段平均 8 分钟响应，非高峰 3 分钟 |
| 邮件支持 | 每日 09:00 - 21:00 | 10:00 - 11:30 | 2 小时内回复（非实时） |
| 电话热线 | 每日 09:00 - 21:00 | 20:00 - 21:00 | 平均等待时长 40 秒 |
| 社交媒体（官方微博/推特） | 每日 10:00 - 18:00 | 12:00 - 14:00 | 私信留言 4 小时内回复 |
我们承诺：任何渠道的咨询都不会被遗漏。若您在工作时间外提交问题，系统会自动生成工单，并在下一个工作时段开始时优先处理前一日的积压请求。
各部门业务指引
为了更精准地匹配您的需求，请根据下表选择正确的联系部门。错误分流的咨询将浪费您的时间，并可能导致处理延迟。
- 玩家支持部：处理账号登录异常、客户端闪退、网页加载错误、游戏内 Bug 报告。联系前请准备好您的设备型号、操作系统版本、错误截图（如有）。
- 活动运营部：负责活动中心内所有限时任务的规则解读、奖励发放进度查询、排行榜数据异议申诉。若您对"赏金女王赛季冲刺"的积分计算有疑问，请直接联系此部门。
- 策略审核组：如果您发现攻略文章中存在规则描述错误，或希望投稿原创策略文章，请联系此部门。邮件标题请注明【攻略纠错】或【玩家投稿】。
- 数据安全组：涉及个人数据删除申请、账户注销、隐私相关投诉。此类请求需通过在线工单提交，并需验证注册邮箱所有权。
- 商务发展部：仅面向企业客户。包括但不限于 IP 授权合作、电竞赛事联合举办、广告投放。我们通常会在 3 个工作日内回复商务合作邮件。
常见问题与快速解答
以下问题在每日咨询中占比超过 60%，我们已整理出标准答复，供您参考。
Q1: 我忘记账号密码，如何找回？
在登录页面点击"忘记密码"，输入注册邮箱后，系统会发送重置链接。若您未收到邮件，请检查垃圾箱。如果邮箱已不可用，请通过在线工单提交账号注册时使用的手机号或密保问题答案，验证通过后人工协助重置。
Q2: 活动奖励多久到账？
虚拟积分奖励通常在活动结束后 2 小时内发放至账户。若您参与的是排行榜类活动，奖励发放需人工审核，最长不超过 24 小时。若超过 24 小时未到账，请联系活动运营部并提供活动名称与您的游戏昵称。
Q3: 如何申请注销账号？
请通过在线工单提交注销申请，需注明注册邮箱与注销原因。处理周期为 7 个工作日。注销后，您的所有战绩、虚拟道具、活动记录将被永久删除且无法恢复。我们支持在提交申请后 48 小时内撤回注销请求。
Q4: 我怀疑对局中遇到了作弊行为，如何举报？
我们高度重视对局公平性。请在对局结束后 30 分钟内，通过工单系统提交举报，并附上对局编号（格式：ROUND-20241216-XXXXX）。反作弊团队会在 1 个工作日内核查该局的所有操作日志，并给予答复。若查实违规，我们将对作弊账号进行封禁处理。
Q5: 你们是否提供线下玩家见面会？
目前我们每半年会举办一次线上玩家恳谈会，通过直播形式与玩家直接交流。线下活动暂未规划。恳谈会的具体时间会提前 2 周在官网活动中心公布，敬请留意。